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数据分析控制程序
2011-10-18 15:28:09  来源:澳门银河app  评论:0   点击: 收藏

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    1目的:确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,寻找质量体系持续改进时机。

    2适用范围:反映质量管理体系适宜性和有效性数据组合

    3职责:

    3.1品质部归口管理

    3.2营销部每月提供顾客信息;

    3.3品质部统计收集过程和产品特性及其变化趋势;

    3.4品质部运用统计技术进行分析

    3.5品质部输出分析结果。

    4程序:

    4.1营销部每月依据《顾客档案》提供交货及时率(%),顾客投诉率(%),流失顾客及重要度数据;

    4.2品质部从检验记录中获取产品关键特性,主要特性合格率(%),过程和产品特性变化趋势,过程监视测量数据和供方的数据。

    4.3分析

    4.3.1顾客满意

    按《顾客满意监控程序》评定顾客满意

    4.3.2产品要求符合性

    从检验记录中统计分析出,该月份的产品关键项是否全面合格?主要项次是否达到85%以上合格?两点均满足要求则可认为产品要求符合;以满分100分记如果关键项次有不合格则扣50分,主要项次率低于85%,每低一个百分点扣10分;得出该项总分为(%);

    4.3.3与上一个时期对比形成指标时间推移曲线和变化趋势,以寻找出预防措施的采取时机,以满分100分首次下降扣20分,第二次下降再扣20分,第三次下降连续扣50分,剩余分为(%)

    4.3.4从供方供货业绩是否稳定?支持性措施是否加强了还是减弱了,判断供方对本公司产品实现的保障能力。以满分100分记,供货合格率95%,每降1%扣10分,支持措施减弱一项扣20分,剩余分为(%)

    4.3.5综上述四点,以全面合格为100分,顾客满意占40分,产品符合要求占30分,趋势变化占20分,供方占10分。以各项实现的%乘其比例分,看总和对应下述标准进行评价?

    A综合分为80分以上时为质量管理体系适宜,有效;

    B70分以上为基本适宜有效;

    C低于60分为较差。

    4.3.6对结果在B类以下时,应找出主要原因,对主要责任单位下达《纠正措施要求表》责成整改,其后监控按《纠正措施程序》执行。

    5质量记录

    5.1产品符合性评分表;

    5.2过程和产品要求实现策划率变化趋势评分表;

    5.3供方变化评分表;

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